Política de Privacidade

1. Quem somos

O PeakCare AI é um produto da PeakRoute, empresa responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados nesta plataforma. Para contato: peakroutemkt@gmail.com.

2. Dados coletados

Coletamos os seguintes dados:

• Dados da clínica: nome, endereço, WhatsApp, horários e informações de atendimento — fornecidos pelo titular da conta.
• Dados dos leads: nome, telefone, e-mail e mensagens enviadas pelo WhatsApp, capturados via integração com o BotConversa.
• Dados da conta: nome e e-mail do responsável pela clínica, usados para autenticação.
• Dados de uso: logs de acesso, interações com a IA e eventos técnicos para diagnóstico e melhoria do serviço.

3. Finalidade do tratamento

• Qualificar e registrar leads via inteligência artificial.
• Exibir o histórico de conversas e métricas no painel da clínica.
• Gerar respostas automáticas no WhatsApp com base nos dados da clínica.
• Manter o sistema seguro, funcional e em conformidade legal.

4. Base legal (LGPD)

O tratamento de dados é fundamentado no legítimo interesse da clínica contratante (Art. 7º, IX da Lei 13.709/2018) e no cumprimento de obrigação contratual com os clientes que utilizam o serviço (Art. 7º, V).

5. Compartilhamento de dados

Os dados são processados pelos seguintes fornecedores, todos com política de privacidade própria:

• Supabase: banco de dados e autenticação.
• OpenAI / Anthropic: processamento das mensagens pela IA.
• BotConversa: roteamento de mensagens do WhatsApp.

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados com terceiros para fins publicitários.

6. Retenção de dados

Os dados são mantidos enquanto a conta da clínica estiver ativa. Após o encerramento, os dados serão anonimizados ou excluídos em até 30 dias, salvo obrigação legal de retenção.

7. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
• Acessar os dados que temos sobre você;
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Solicitar a portabilidade dos dados para outro serviço;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Apresentar reclamação à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).

Para exercer seus direitos, envie e-mail para peakroutemkt@gmail.com.

8. Segurança

Utilizamos conexões criptografadas (HTTPS/TLS), controle de acesso por autenticação e isolamento de dados por conta (multi-tenant). Nenhuma credencial de segurança é armazenada em texto puro.

9. Cookies

Utilizamos cookies estritamente necessários para autenticação de sessão. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.

10. Contato do DPO

Dúvidas sobre privacidade ou exercício de direitos: peakroutemkt@gmail.com